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2015年汽车类消费投诉量快速增长 汽车投诉合同问题居首

时间:2015年10月21日
        文汇网河南频道讯 (香港文汇网记者 高攀 实习记者 任皛 郑州报道)2015年10月,河南省工商行政管理局发布《2015年1—8月份汽车类消费投诉报告》,汽车类消费投诉量增速快于河南省投诉量增速平均水平。

        据统计,2015 年 1-8月份,河南省工商系统各级 12315 工作机构共受理汽车类消费投诉 4881件,较上年同期增长 48.1%,增速高于全省投诉平均增速(19.7%)28.4个百分点,占全省受理消费者投诉总量的 11.5%,比重较上年同期提升2.2 个百分点。

        汽车投诉合同问题居首 保养服务成投诉新热点

        2015年1—8月,从汽车类消费投诉涉及合同问题的投诉2271件、质量问题的投诉934件、售后服务问题投诉的762件,分别占受理投诉总量的46.5%、19.1%、15.6%,共占81.2%。其中,涉及人格尊严、不正当竞争、合同、强制消费的投诉呈现明显上升态势,较上年同期分别增长了487.5%、225.0%、188.2%、110.2%,相比之下涉及广告、质量问题的投诉分别同比下降了90.4%、37.1%,消费者投诉问题结构变化明显,合同问题投诉的增长位居首位主要受未提供合格证和不退定金投诉增长的影响。

        另,河南省工商系统各级机构受理涉及汽车维修保养环节的投诉问题排在前五位的是:保养服务、维修技术差、三包及保修、承诺不兑现、不予维修,分别占汽车维修保养环节投诉的22.2%、19.1%、17.5%、14.1%、9.2%,与上期同期比较发现,汽车维修保养环节的投诉问题仍然集中于该五类问题,但保养服务超过维修技术差位居第一,比重较上年提高三个百分点,主要集中在不提供首保和首保收费方面。

发布者:张倩(实习)
TAG: 百分点 香港文汇报 河南省 消费者 管理局
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